Preguntas Frecuentes
En REVER queremos que tu proceso de devolución sea lo más fácil posible.
Si has tenido algún problema con el proceso, por favor revisa nuestro apartado de Preguntas Frecuentes para encontrar respuesta para los problemas más habituales de nuestros clientes.
¿Cómo funciona el proceso?
Para poder tramitar una devolución de manera correcta, deberás acceder al apartado de devoluciones en la página web del eCommerce donde hayas hecho la compra.
En el portal, incluye por favor tu número de pedido y el correo con el que realizaste la compra y te redirigirá a los productos del pedido original.
Selecciona los productos que quieres devolver y el método de compensación que quieres recibir para cada uno de ellos.
Selecciona el método logístico con el que quieres llevar a cabo la devolución.
Una vez el proceso se haya completado recibirás la etiqueta para devolver el producto. Deberás pegarla al paquete y seguir las instrucciones que encontrarás en el mismo correo.
¿Cuándo recibiré mi etiqueta?
Si ya has procesado la devolución y no puedes encontrar la etiqueta:
- Por favor comprueba en tu bandeja de entrada si has recibido un correo de returns@itsrever.com con la etiqueta adjunta. ¡Puede haber acabado en spam por lo que, por favor, comprueba también esa carpeta!
- Si no has recibido la etiqueta pasadas 48 horas desde que la solicitaste, rellena por favor este formulario para recibir una nueva.
- Si vives fuera de la Unión Europea y no has recibido la etiqueta pasadas 48 horas desde el momento en que la solicitaste es porque seguimos gestionando la obtención de los documentos correspondientes para que el paquete no sufra ningún percance en aduanas. Por favor, danos un poco más de times y te la enviaremos una vez la tengamos.
He recibido un código promocional y quiero un reembolso. ¿Qué debo hacer?
Si has recibido un código promocional pero prefieres un reembolso, responde por favor a este cuestionario form.itsrever.com/es y tendrás el dinero en tu cuenta en 24 horas.
¿Puedo devolver el producto en una tienda física?
Si, es posible entregar el producto en tienda física. Sin embargo, deberás enviar un correo a help@itsrever.com informándonos de ello.
My duda no ha sido resuelta. ¿Cómo puedo contactaros?
En caso de que tu duda no haya sido resuelta, por favor responde al siguiente formulario y lo resolveremos cuanto antes: form.itsrever.com/es
