Reduce el abandono de carrito y aumenta las ventas: Guía para optimizar la experiencia en tu eCommerce

De media, el 70% de los clientes abandonan tu sitio web después de añadir un artículo a su carrito, lo que se traduce en un 70% de ventas prácticamente perdidas.

El abandono del carrito de la compra es un problema común al que se enfrentan muchas empresas de comercio electrónico y que se traduce en una importante pérdida de ventas para el negocio. Comprender las razones del abandono del carrito e implementar soluciones para abordar estos problemas puede ayudar a mejorar el proceso de compra y aumentar las tasas de conversión.

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Razones más comunes de la pérdida de ventas

Para mejorar la experiencia de compra, es necesario entender por qué los clientes abandonan tu sitio después de añadir artículos a su carrito.

Costes adicionales inesperados

Los altos costes añadidos al carrito hacen que el cliente se replantee su compra. Una vez que ven las tasas añadidas, como impuestos y gastos de envío, es menos probable que sigan adelante.

Indica todos los costes por adelantado, incluidos los gastos de envío, los impuestos y cualquier otro gasto. Estos detalles pueden mostrarse en la página de detalles del producto.

Necesidad de crear una cuenta para comprar un artículo

Obligar a los usuarios a crear una cuenta o registrarse rompe el ciclo de compra. Está añadiendo un paso innecesario en lugar de acortar el proceso.
Al ofrecer otras opciones de pago, los sitios web de comercio electrónico pueden hacer que el proceso de compra sea más rápido y cómodo para los clientes, lo que puede aumentar las tasas de conversión. Puedes probar con el pago por invitado y el inicio de sesión en redes sociales.

Un proceso de compra demasiado largo

Cada paso y campo de formulario añadido ralentiza el proceso de pago. Como los clientes prefieren un proceso sencillo y breve, cualquier paso adicional puede dar lugar a una experiencia de usuario más compleja. Permite comprar de la forma más sencilla posible.

Reduce los pasos, minimiza la introducción de datos y optimiza el proceso de pago para hacerlo más sencillo. Menos es más: ¡pide sólo los datos que necesitas!

Precios poco claros

Cuando los clientes compran en Internet, quieren saber el coste total de su compra, incluidos los impuestos aplicables y los gastos de envío. Si los precios de un sitio web de comercio electrónico son poco claros, confusos o engañosos, puede resultar frustrante para los clientes. Es importante ser transparente y claro.

La desconfianza en el sitio

Los problemas de seguridad son habituales. Prueba a mostrar distintivos como sellos de empresas de seguridad o valoraciones de clientes para aumentar la confianza de los clientes en el sitio web y animarles a completar una compra.
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¿Qué ocurre con los ecommerce que no se adaptan a los dispositivos móviles?

Para garantizar una buena experiencia de usuario y reducir el abandono de carritos, es importante que las empresas se aseguren de que su sitio web de comercio electrónico sea apto para móviles y esté optimizado para su uso en diversos dispositivos. De lo contrario, puede dificultar que los clientes naveguen y compren en el sitio utilizando su smartphone o tablet, lo que puede dar lugar a una mala experiencia de usuario y puede hacer que los clientes abandonen sus carritos de la compra.

Analizar el rendimiento de tu propio sitio web y el comportamiento de los clientes para identificar las razones específicas del abandono de carritos es esencial para identificar posibles soluciones que funcionen mejor para tu negocio.

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