Validación del producto: La innovadora función REVER para eCommerce

Durante un proceso de reembolso, el cliente suele iniciar la devolución de un producto y espera a que se le reembolse el dinero automáticamente lo antes posible. Entonces, ¿cómo funciona el proceso de validación? Una vez que el vendedor confirma que el producto se ha recibido y está en buenas condiciones, la plataforma de comercio electrónico emite automáticamente el reembolso al cliente.

Permitir al eCommerce revisar los productos una vez que llegan a su almacén es una función bastante básica. REVER acaba de lanzarla. A través del Dashboard de REVER, el eCommerce podrá validar los artículos, y una vez aprobados, el reembolso se ejecutará al instante.

¿Cómo funciona la función Self Refunds de REVER?

Este proceso consiste en revisar los artículos en el Portal de Devoluciones y seleccionar una de las tres opciones: Aprobar, Rechazar o Falta. Una vez que el artículo devuelto está de nuevo en el almacén, puede comenzar el proceso de revisión, y el reembolso se emitirá inmediatamente tras su aprobación.

Los clientes podrán seguir iniciando el proceso de devolución de la misma forma, pero ahora verán un pequeño cambio: al solicitar el reembolso, recibirán un mensaje informándoles de que se les devolverá el dinero una vez los artículos sean recibidos y revisados.

Para facilitar este nuevo proceso, se ha creado una nueva sección llamada “Revisión de artículos” en la que se enumeran todas las acciones realizadas en el proceso de revisión. Además, en la sección “Transacciones”, los clientes pueden ver los detalles de su reembolso y devolución, incluida la fecha y el plazo respectivos.

Con esta nueva función, la empresa no sólo se asegura de que sólo se reembolsen los artículos aprobados, sino que el proceso es más transparente para los clientes, que pueden seguir el estado de sus devoluciones y reembolsos.

¿Por qué es tan importante la función de validación?

Permitir a las empresas de comercio electrónico revisar los productos devueltos antes de emitir un reembolso puede ayudar a reducir el número de devoluciones fraudulentas y proporcionar una mejor experiencia tanto para el vendedor como para el cliente.

Al validar los artículos a través de un panel de control, las empresas de comercio electrónico pueden asegurarse de que los productos devueltos están en las mismas condiciones que cuando se enviaron. También pueden comprobar si al producto le falta alguna pieza o accesorio, lo que podría afectar al importe del reembolso.

Esta función también ofrece a las empresas de comercio electrónico la oportunidad de abordar cualquier problema con el producto y ofrecer soluciones alternativas antes de emitir un reembolso. Por ejemplo, si el producto está dañado o defectuoso, el vendedor puede ofrecer la reparación o sustitución del artículo en lugar de emitir un reembolso.

¿Son las validaciones de producto una buena opción para tu eCommerce?

Como propietario de un eCommerce, es importante entender el proceso de validación y determinar si es la mejor opción para tu negocio. Es posible que desee considerar los riesgos y beneficios potenciales de las validaciones y determinar si hay otras soluciones que se adapten mejor a las necesidades de su negocio. Además, es posible que desee establecer políticas y directrices claras para la gestión con el fin de garantizar que se procesan de manera eficiente y eficaz.