Top 10 Tendencias de eCommerce

¿Por qué necesitas conocer las tendencias en eCommerce?

Estar al día sobre las tendencias del comercio electrónico es esencial para seguir siendo competitivo y tomar decisiones informadas sobre tus estrategias de ventas en línea. Comprender las tendencias puede ayudarte a identificar nuevas oportunidades de crecimiento, como la expansión a nuevos mercados o categorías de productos. También puede ayudarte a anticiparte a los cambios en el comportamiento y las preferencias de los consumidores, lo que te permitirá adaptar tus ofertas y satisfacer mejor las necesidades de los clientes.

Además, puede ayudarte a conocer las últimas tecnologías y estrategias para mejorar la experiencia del cliente y aumentar las ventas, como la personalización, la optimización móvil y el marketing en redes sociales. En general, mantenerse informado sobre las tendencias del comercio electrónico es esencial para cualquier empresa que quiera tener éxito en el mercado digital.

Principales tendencias del comercio electrónico para 2023

Crecimiento imparable

Se espera que las ventas mundiales de comercio electrónico aumenten más de un 10% cada año. Este aumento puede atribuirse principalmente al nivel de comodidad que se ofrece a los compradores. También ha mejorado la confianza de los compradores en línea a la hora de comprar, así como la mejora de la experiencia. Antes, la gente solía dudar a la hora de comprar cosas por Internet, pero eso ya no es así. 

Compras a través del móvil

El crecimiento del comercio electrónico se ha visto impulsado en parte por el aumento del uso de dispositivos móviles. Los consumidores no sólo compran por Internet, sino que también utilizan sus dispositivos móviles para navegar o investigar.

Con cada vez más ecommerce optimizados para el uso móvil, asegúrate de que no sólo tu sitio web sino también tu tienda en línea estén optimizados para dispositivos móviles. De este modo, el comercio electrónico será más accesible para un público más amplio.

Lideran los clientes jóvenes

Muchos jóvenes son los primeros en adoptar la tecnología y pueden ser más propensos a comprar online, pero también hay muchos clientes mayores que se sienten cómodos utilizando plataformas de comercio electrónico y realizan importantes compras online. Además, el grupo demográfico que impulsa las ventas de comercio electrónico varía en función del producto o servicio que se vende.

Los chatbots mejoran las ventas

Los chatbots son aptos para mejorar las ventas online proporcionando a los clientes una experiencia de compra cómoda, personalizada y eficiente. Se integran en un sitio web o una aplicación móvil y están diseñados para entablar una conversación con los clientes, ayudándoles a encontrar los productos que buscan, responder preguntas y proporcionar asistencia.

Los chatbots también pueden utilizarse para ofrecer recomendaciones de productos personalizadas, basadas en el historial de navegación y compras del cliente, lo que puede ayudar a aumentar las ventas al sugerir productos relevantes que puedan interesar al cliente.

Además, los chatbots pueden utilizarse para automatizar tareas de atención al cliente, como responder a preguntas comunes, proporcionar actualizaciones del estado de los pedidos y gestionar devoluciones y cambios, lo que permite a los usuarios obtener la información que necesitan de forma rápida y sencilla para mejorar la satisfacción del cliente.

Otra forma en que los chatbots pueden ayudar a aumentar las ventas online es ofreciendo disponibilidad siempre, incluso cuando las oficinas están cerradas o el departamento de atención al cliente está inactivo.

Compras en las redes sociales

Las redes sociales han cambiado nuestra vida cotidiana, incluida nuestra forma de comprar. Las empresas de comercio electrónico tienen que aprovechar que los consumidores pasan tanto tiempo en los canales de las redes sociales para aumentar las posibilidades de ser descubiertas y ganar visibilidad.

Las marcas deben adoptar un enfoque centrado en las compras en su estrategia de redes sociales y hacer uso del botón “comprar” de Facebook y de Instagram Checkout.

Sostenibilidad

Cada vez más consumidores son conscientes del impacto medioambiental de sus compras. De hecho, más de la mitad de los consumidores están dispuestos a pagar más por productos respetuosos con el medio ambiente.

Incorporar la sostenibilidad en una estrategia de eCommerce también puede ayudar a diferenciar un negocio de sus competidores y te ayudará a mejorar la reputación de la marca y la lealtad de los clientes.

Hay varias formas de incorporar la sostenibilidad a una estrategia de comercio electrónico. Aquí, te dejamos algunas ideas que pueden ayudarte:

1. ​​Implantar una logística sostenible: Esto puede incluir cosas como la reducción de las emisiones de carbono del transporte, el uso de materiales de embalaje ecológicos y la reducción de residuos a través de una gestión eficiente de la cadena de suministro.
2. Comunicar los esfuerzos de sostenibilidad: Comunicar a los clientes los esfuerzos de sostenibilidad de la empresa puede ayudar a generar confianza y lealtad.
3. Ofrecer productos ecológicos: Esto puede incluir cosas como el uso de materiales sostenibles, la reducción del embalaje y la implementación de programas de reciclaje.
4. Fomentar la economía circular: Fomentar el uso de modelos de economía circular como el alquiler, la reparación y el reciclaje puede ayudar a reducir los residuos y promover el consumo sostenible. 
5. Invertir en energías renovables y compensación de carbono: Invertir en energías renovables y compensación de carbono puede ayudar a reducir el impacto medioambiental de la empresa.

En general, incorporar la sostenibilidad a una estrategia de eCommerce puede ayudar a atraer a clientes concienciados con el medio ambiente, mejorar la reputación de la marca y la fidelidad de los clientes, y reducir el impacto medioambiental de la empresa. Es importante tener en cuenta que la sostenibilidad es un compromiso a largo plazo y requiere un esfuerzo y un seguimiento continuos.

Aumentan los costes de la publicidad

Una de las principales razones del aumento de los costes publicitarios es la creciente competencia en el mercado del ecommerce. A medida que aumenta el número de empresas que venden en línea, se intensifica la competencia por los clientes, lo que eleva el coste de la publicidad. Además, como los consumidores son cada vez más inteligentes y más selectivos en cuanto a las marcas que eligen para comprar, cada vez es más difícil para las empresas destacar y ser vistas por los clientes potenciales.

Otra razón de este aumento es el uso creciente de los móviles y las redes sociales. A medida que aumenta el número de personas que utilizan sus smartphones y tabletas para comprar en línea, las empresas tienen que modificar sus estrategias publicitarias para tener en cuenta esta tendencia. Esto significa que están invirtiendo más en publicidad en móviles y redes sociales, que puede resultar más cara que las formas tradicionales de publicidad en línea.

La publicidad en plataformas como Facebook y Google, muy utilizadas para llegar a clientes potenciales, puede tener un alto coste, sobre todo porque la competencia es alta, y el coste por clic (CPC) o coste por mil impresiones (CPM) puede aumentar a medida que crece la competencia.

Las empresas deben ser conscientes de ello y ajustar sus estrategias publicitarias en consecuencia para seguir siendo competitivas y llegar a clientes potenciales.

La aplicación de la realidad virtual

Una de las principales preocupaciones de la gente cuando compra por Internet es la imposibilidad de ver un producto de primera mano. Mostrando tus productos en realidad virtual, puedes ayudar a los clientes a comprender mejor si los artículos satisfacen sus demandas.

Algunas marcas ya han empezado a experimentar con la RV/RA, lo que les ayudará a diferenciarse de la competencia. Ofrecer experiencias de compra más personalizadas redundará en un mejor recuerdo de la marca.

Personalización

Las experiencias de compra personalizadas pueden retener a los clientes y fidelizarlos a tu marca. Los sitios web siguen esta tendencia e invierten en técnicas de personalización para mejorar la experiencia de compra online. Esto incluye la personalización de los mensajes que se envían por correo electrónico y el suministro de la información adecuada al grupo objetivo.

Al ofrecer comunicaciones personalizadas a los clientes, proporcionar descuentos relevantes y comprometerte con ellos, conseguirás una mejor experiencia de compra y aumentarás la fidelidad de los clientes.

Comercio visual

Una de las dificultades de dirigir un comercio electrónico es tener que vender tu producto a consumidores que no tienen ninguna posibilidad de interacción física con este.

El comercio visual se refiere al uso de elementos visuales como imágenes, vídeos y animaciones para mejorar la experiencia de compra en línea. Puede incluir elementos como fotografías de productos, vídeos que muestren un producto en acción y animaciones que muestran cómo funciona un producto.

El comercio visual es importante porque ayuda a crear una conexión emocional con el cliente y puede contribuir a aumentar el compromiso, la confianza y la conversión. El uso de imágenes y vídeos de alta calidad puede ayudar a mostrar el producto de una manera que las descripciones de texto no pueden, facilitando a los clientes la visualización del producto y la comprensión de sus características y beneficios. Además, los elementos visuales pueden utilizarse para crear una sensación de atmósfera y marca, lo que puede ayudar a establecer una conexión más fuerte con el cliente.

Más del 70% de los usuarios de Internet habitualmente buscan contenidos visuales antes de realizar una compra.

Planifica tu estrategia eCommerce 2023

Comprende tu mercado objetivo: Investiga tu mercado objetivo para comprender sus necesidades, preferencias y comportamiento. Esto te ayudará a crear una estrategia adaptada a tu base de clientes específica.

Identifica tu propuesta única de venta (USP): Determina qué diferencia a tu empresa de la competencia y utilízalo en tu beneficio. Tu USP puede ser útil para diferenciar tus productos o servicios y crear un mensaje convincente para tus clientes.

Optimiza tu sitio web: Asegúrate de que eCommerce es fácil de usar, fácil de navegar y está optimizado para los motores de búsqueda. Esto ayudará a mejorar la visibilidad y facilitará que los clientes encuentren tus productos o servicios.

Invierte en marketing: Desarrolla una estrategia de marketing que incluya una combinación de diferentes tácticas, como marketing de contenidos, marketing en redes sociales, marketing por correo electrónico y publicidad de pago. Esto te ayudará a llegar a tu mercado objetivo y aumentar la visibilidad de tu negocio.

Utiliza datos y análisis: Utiliza datos y análisis para realizar un seguimiento del rendimiento de tu sitio web y de tus esfuerzos de marketing. Esto te será útil para identificar áreas de mejora y a tomar decisiones sólidas para optimizar tu estrategia.

Probar y repetir: Prueba con regularidad diferentes elementos de tu estrategia, como el diseño del sitio web, los mensajes y las tácticas de marketing. Utiliza los datos que recopiles para realizar ajustes y mejoras en tu estrategia a lo largo del tiempo.

Adáptate: Prepárate para adaptar tu estrategia en función de los cambios del mercado, las preferencias de los clientes y las nuevas tecnologías.

Mantente informado: Estar informado sobre las últimas tendencias, tecnologías y mejores prácticas en comercio electrónico te ayudará a mantenerte al día y a tomar decisiones informadas sobre tu estrategia.

¡Atención! Una estrategia de comercio electrónico debe ser un documento vivo y actualizarse con regularidad, ya que el mercado y el comportamiento de los clientes evolucionan constantemente.