Fideliza a tus clientes

Aunque podamos pensar que conseguir un nuevo cliente sería lo mejor para un eCommerce, podemos ir más allá y conseguir fidelizarlo.

“Los clientes existentes tienen un 50% más de probabilidades de probar nuevos productos y gastar un 31% más que los nuevos clientes”.

Por ello, es muy importante ser consciente de la importancia de la fidelización de clientes y poner mucho empeño en conseguirlo, ya que gran parte de los eCommerce prefieren centrar sus recursos en conseguir nuevos clientes que en fidelizarlos.

Además, lograr que un cliente compre tu producto es complicado, pero eso es solo una pequeña parte de todo el proceso. La parte más difícil es lograr que estos mismos clientes compren una segunda, tercera y cuarta vez, de manera consistente.

Pero, ¿qué impulsa la lealtad del cliente? Aquí hay algunos consejos para mejorar la retención de los consumidores.

1. Crea un buen onboarding

Cuando un cliente realiza su primera compra en tu eCommerce, es fundamental ser consciente de la importancia de tener una buena imagen del negocio; es decir, causarles una buena impresión. Por ello, debemos asegurarnos de que el proceso de onboarding sea potente y atractivo en todo momento.

2. Ofrece servicios únicos

Ofrecer un producto/servicio que esté a la altura y supere al de la competencia al mismo tiempo que estamos consiguiendo dar al cliente una imagen única del producto, no es una tarea nada fácil. Crear una experiencia de cliente personalizada, entender lo que quiere y lo que necesita y hacer mensajes personalizados que cumplan con sus requisitos es una excelente herramienta que cumplirá con las expectativas de los clientes.

3. Implementa un ciclo de retroalimentación del cliente

Es fundamental saber cómo se sienten y qué piensan los clientes si queremos que la empresa mejore constantemente. Se debe construir un proceso en el que se puedan obtener y analizar las opiniones de los clientes para compartirlas con el resto de la organización. Así podremos ofrecerles la mejor experiencia y se sentirán escuchados.

4. Genera confianza con tus clientes

No asumas que confían en ti porque te compran. Generar confianza toma tiempo. Es importante crear contenido que eduque e informe a tus clientes para que confíen en tu marca.

5. Ofrece recompensas a los clientes por permanecer leales

“El 95% de los clientes prefieren que las empresas sean proactivas y no esperar a que contacten con ellos. La atención al cliente es fundamental. El 79% buscará más productos de una empresa con programa de fidelización”. Claramente, el conocimiento del consumidor es clave, ya que debe ser la prioridad número 1 del eCommerce en todo momento. Si no están satisfechos con el servicio y la atención brindada, los resultados buscados nunca se verán reflejados.