El software más completo para tus devoluciones

El impulso de las compras online en la pandemia se ha consolidado. El problema ahora son las devoluciones. Antes de la pandemia se devolvía el 20% de los productos vendidos online y, actualmente, este porcentaje es del 36%; subiendo hasta el 54% en el sector de la moda. El resultado ha sido una reducción de ingresos de un 4.4% para los eCommerce (La Sexta, 2022).

Empresas como Inditex han empezado a cobrar por esas devoluciones en Alemania, en Francia y en el Reino Unido, sin verse afectado el número de pedidos realizados de momento.

En Amazon empiezan a penalizar a los clientes reincidentes en las devoluciones ya que el 77% de las personas que devuelven, son reincidentes.

Comprar por internet un producto en dos colores, dos tallas, o ante la duda, adquirir dos modelos similares porque “se puede devolver de forma gratuita” es uno de los aspectos clave que diferencia una compra online de una física actualmente.

“El volumen de devoluciones ha aumentado un 20-25% en muchos eCommerce lo que conlleva un aumento de costes sobre todo en el ámbito logístico y en el reenvío de ese determinado producto”.

La decisión, consecuentemente, ha sido empezar a cobrar por el servicio de recogida de los pedidos devueltos. Esta postura está siendo bastante aceptada por parte de aquellos clientes que realizan su mayor parte de las compras online ya que empezaba a haber un poco de abuso entre la cantidad de productos comprados y, de este modo, el cliente se pensará más que producto adquirir.

Por otro lado, otros clientes no están tan de acuerdo ya que creen que esto puede afectar a los eCommerce considerando que el mayor beneficio de poder comprar online es poder tener un proceso de devolución facilitado.

Las consultoras de comercios online plantean otras soluciones, sobre todo para aquellos eCommerce de menor tamaño, dónde recomiendan que las fichas/ descripciones de producto sean más detalladas.

Como consumidores, compramos productos en línea y los recibimos en casa en menos de 24 horas, pero cuando necesitamos realizar una devolución de éstos, nos enfrentamos a un proceso largo y lento.

REVER mejora la experiencia de devoluciones online, lo que permite a los compradores devolver sus compras con solo dos clics y recibir sus reembolsos en cuestión de segundos. REVER es la única solución de extremo a extremo disponible que ofrece a los eCommerce un producto completo que también integra las operaciones logísticas, un software de gestión para mejorar la experiencia del usuario y diferentes opciones de compensación, como intercambios o códigos promocionales, que ayudan a los eCommerce a retener a los clientes.

Nuestra convicción es que devolver un producto debería ser tan sencillo como comprarlo, y lo hacemos posible al permitir que los compradores en línea soliciten sus devoluciones en solo dos clics y un par de minutos.