El futuro del sector retail está en Internet

Las plataformas de comercio electrónico han hecho que sea tan fácil como comprar en tiendas físicas. En los últimos años, el comercio electrónico al por menor ha experimentado un crecimiento significativo debido a la comodidad y facilidad que ofrece a los consumidores. Muchas personas prefieren comprar en línea porque pueden comparar fácilmente precios y productos sin salir de casa. La pandemia de Covid-19 también ha influido en el aumento de las compras en línea, pero esta tendencia no muestra signos de desaceleración. ¿Aún no ha comprado por Internet? Aproveche hoy mismo la comodidad y facilidad de las plataformas de comercio electrónico.

¿Dónde estamos ahora?

En 2022, se espera que Asia genere los mayores ingresos totales por comercio electrónico al por menor, con más de 2 billones de dólares en ventas. EE.UU. y Europa también son actores importantes en la industria del comercio electrónico, con 1,1 billones de dólares y 828.000 millones de dólares en ingresos, respectivamente. Se espera que incluso el mercado africano, que tiene los menores ingresos por comercio electrónico del mundo con unos 44.000 millones de dólares, experimente un crecimiento significativo en los próximos años. De hecho, se prevé que las ventas mundiales de comercio electrónico al por menor aumenten un 56% de aquí a 2026, alcanzando la asombrosa cifra de 8,1 billones de dólares.

Se calcula que el comercio electrónico representará el 19% de las ventas retail totales en 2022, lo que se traduce en casi 5,5 billones de dólares. Y se prevé que este elevado porcentaje siga creciendo, hasta representar el 25% en un futuro próximo. Esto demuestra que las tiendas en línea son ahora vectores de crecimiento esenciales para el sector retail, y las empresas deben cuidar mucho la reputación de sus canales de venta en línea y su estrategia. De hecho, la inversión en publicidad en los medios de comunicación en este sector en todo el mundo superará los 100.000 millones de dólares en 2022, lo que supone un aumento de más del 15% en comparación con los 88.000 millones de dólares gastados en el sector retail el año pasado.

El sector retail es complejo, y es importante recordar que los hábitos de compra no son monocanales. Aunque actualmente existe un mayor factor de conversión en el mismo canal, los consumidores utilizan indistintamente los canales en línea y fuera de línea como fuentes de información complementarias, independientemente del canal por el que decidan realizar sus compras. Esta tendencia va en aumento, ya que el uso generalizado de la tecnología está cada vez más presente en todos los hogares. Al vender a través del comercio electrónico, usted se beneficia de la posibilidad de llegar a una base de clientes más amplia a través de Internet, y puede utilizar diversas técnicas de marketing digital para atraer y fidelizar a los clientes. 

Tendencias del comercio electrónico en el sector retail

En los últimos años han surgido varias tendencias de comercio electrónico en el sector retail:

Comercio móvil: Con el creciente uso de los teléfonos inteligentes, cada vez son más las personas que compran en línea a través de sus dispositivos móviles. Esto ha provocado un aumento del comercio móvil, ya que cada vez más minoristas optimizan sus sitios web para móviles y ofrecen aplicaciones móviles para comprar.

Comercio en redes sociales: Las plataformas de medios sociales como Instagram y Facebook se han convertido en canales populares para el comercio electrónico, y muchos retailers utilizan estas plataformas para mostrar y vender sus productos.

Modelos basados en suscripciones: Muchos retailers ofrecen ahora modelos basados en suscripciones, en los que los clientes pueden inscribirse para recibir entregas periódicas de determinados productos. Este modelo se ha hecho especialmente popular para productos como comestibles, productos de belleza y artículos para mascotas.

Personalización: Los retailers están utilizando los datos para personalizar la experiencia de compra de sus clientes, por ejemplo, ofreciendo recomendaciones personalizadas de productos o campañas de correo electrónico personalizadas.

Comercio omnicanal: La venta retail omnicanal se refiere a la combinación de canales en línea y fuera de línea, como tiendas físicas y sitios web de comercio electrónico. Los retailers utilizan estrategias omnicanal para ofrecer una experiencia de compra fluida en todos los canales.

Inteligencia artificial y aprendizaje automático: Los retailers están utilizando la inteligencia artificial y el aprendizaje automático para mejorar la experiencia de compra, como el uso de chatbots para responder a las preguntas de los clientes o el uso de algoritmos para personalizar las recomendaciones de productos.

Comercio por voz: La creciente popularidad de los altavoces inteligentes y los asistentes de voz ha dado lugar a la aparición del comercio de voz, donde los clientes pueden realizar compras utilizando comandos de voz.

Realidad aumentada y realidad virtual: Los retailers están utilizando la realidad aumentada y la realidad virtual para mejorar la experiencia de compra, por ejemplo, permitiendo a los clientes visualizar cómo quedaría un mueble en su casa antes de realizar la compra.

Cuando te incorporas al mundo del comercio electrónico, te enfrentas a una serie de retos como retailer, como la competencia, la necesidad de gestionar eficazmente el inventario y la logística, y la necesidad de ofrecer una experiencia positiva al cliente. Por eso, los retailers de más éxito suelen tener estrategias de marketing en línea excepcionalmente bien pensadas, procesos eficientes y un servicio de atención al cliente impecable.

Diferénciate de tus competidores

Existen algunas herramientas que puedes utilizar como retailer de ecommerce para vender más:

1. Marketing por correo electrónico: Utiliza el marketing por correo electrónico para enviar boletines, ofertas promocionales y otros contenidos a tus suscriptores. Esto puede ayudarte a establecer relaciones con los clientes e impulsar las ventas.
2. Marketing en redes sociales: Utiliza plataformas de medios sociales como Facebook, Instagram y Twitter para promocionar tus productos e interactuar con tus clientes.
3. Publicidad de pago: Utiliza plataformas de publicidad de pago como Google AdWords y Facebook Ads para llegar a un público más amplio y atraer tráfico a tu tienda.
4. Opiniones y valoraciones de clientes: Anima a tus clientes a dejar reseñas y valoraciones sobre tus productos. Las reseñas positivas pueden ayudar a generar confianza y credibilidad, y también pueden influir en las decisiones de compra de otros clientes.
5. Personalización: Utiliza datos sobre tus clientes para personalizar la experiencia de compra, por ejemplo, ofreciendo recomendaciones de productos personalizadas o campañas de correo electrónico a medida.
6. Pruebas y seguimiento: Realiza pruebas A/B para comparar diferentes versiones de tu sitio web o campañas de marketing para realizar un seguimiento y ver cuáles funcionan mejor.
7. Atención al cliente: Ofrece un excelente servicio de atención al cliente para fidelizarlo y fomentar la repetición de las compras. Esto puede incluir asistencia por chat en directo, correo electrónico o teléfono.
8. Optimización para móviles: Asegúrate de que tu tienda está optimizada para dispositivos móviles, ya que cada vez más personas compran en línea utilizando sus teléfonos.
9. Optimización para motores de búsqueda (SEO): Utiliza técnicas de SEO para mejorar la visibilidad de tu tienda en los resultados de los motores de búsqueda, por ejemplo, optimizando las descripciones de tus productos y el contenido de tu sitio web para palabras clave relevantes.
10. Retargeting: Utiliza el retargeting para mostrar anuncios a personas que han visitado tu tienda pero aún no han realizado una compra. Esto puede ayudar a que vuelvan a la tienda y aumentar la probabilidad de una venta.

En resumen, el comercio electrónico ha experimentado un crecimiento constante en los últimos años y se espera que siga creciendo en el futuro. Este crecimiento está impulsado por la comodidad y facilidad de comprar en línea, así como por la capacidad de llegar a un público más amplio y ofrecer una selección más amplia de productos y servicios. Es importante que tu empresa adapte las estrategias a las nuevas tendencias y satisfaga las necesidades cambiantes de sus clientes.