¿Cómo pueden convertirse las devoluciones en una fuente de ingresos?

Cuando la gente recibe devoluciones, lo ve como dinero que ya se ha gastado. Por eso, les resulta más fácil utilizar ese dinero para comprar otra cosa, siempre que la tienda les sugiera otras cosas que les puedan gustar antes de devolverles el importe. Esto funciona bien cuando los clientes planean quedarse con lo que iban a comprar. Si las normas de devolución se basan en esta idea, las tiendas pueden evitar perder demasiado dinero con las devoluciones, lo que es bueno tanto para los compradores como para los vendedores.

Tasas de reposición

Unas tasas de reposición de existencias extremadamente elevadas pueden disuadir a los clientes de comprar en primer lugar o dar lugar a críticas negativas y mala publicidad, pero fijarlas en un porcentaje razonable del valor del artículo le ayudará a cubrir los costes asociados a la inspección, el reembalaje y la reposición de existencias del producto devuelto.

Cross-Selling y Upselling

Cuando los clientes devuelven cosas que han comprado, es una oportunidad para que hagas algo inteligente. Puedes sugerir otras cosas que el cliente quiera comprar. Imagina que alguien devuelve una prenda de ropa que compró. Podrías decir: “Oye, tenemos esta prenda similar e incluso mejor que podría interesarte”. Esto puede hacer que el cliente gaste más dinero en otra cosa, lo que significa que también estás ganando más dinero. Por lo tanto, las devoluciones pueden ayudarte a vender cosas más caras y a ganar más dinero al final.

Lealtad del consumidor

Una buena gestión de las devoluciones puede hacer que la empresa guste aún más a los clientes. Si una tienda gestiona las devoluciones bien y con rapidez, los clientes se sienten satisfechos y quieren seguir comprando en ella. Cuando a la gente le gusta una tienda, vuelve a comprar en ella una y otra vez. Este tipo de compra leal por parte de clientes satisfechos genera dinero de forma constante durante mucho tiempo.

Recopilación y análisis de datos

Las devoluciones no solo sirven para recuperar cosas, sino que son como una mina de información. Cuando la gente devuelve cosas, te dice lo que les gusta a los clientes, lo que está mal con el material y por qué no están contentos. Esta información es como una guía. Si la analizamos con detenimiento, podemos tomar decisiones muy inteligentes para mejorar las cosas y solucionar cualquier problema. Es como convertir los problemas en formas de mejorar.

Venta de artículos reacondicionados

Dependiendo del tipo de artículo que se devuelva, puede que tengas la oportunidad de arreglarlo y volver a venderlo a un precio más bajo como producto reacondicionado o “open-box”. Es como darle una segunda oportunidad. Esto puede gustar mucho a la gente que busca productos de calidad pero no quiere gastar demasiado.

Garantía y planes de servicio ampliados

Muchas veces, las empresas ofrecen la opción de adquirir planes de protección adicionales, como garantías ampliadas o acuerdos de servicio, cuando compran productos en la tienda online. Estos planes garantizan que, si el producto tiene algún problema o necesita reparaciones, el cliente esté cubierto incluso después de que expire la garantía normal.
Ahora, cuando un cliente devuelve un producto cubierto por uno de estos planes, es una oportunidad para que la empresa obtenga más ingresos. En lugar de limitarse a aceptar la devolución y reembolsar el importe, puede cobrar una comisión por reparar o sustituir el artículo. Esta tarifa ayuda a cubrir los costes de la reparación o sustitución, y añade dinero extra a los ingresos de la empresa.

Visibilidad en Marketplaces

Cuando tu tienda tiene buena reputación, más gente se fija en ella. Si vendes productos en un marketplace -como un gran centro comercial virtual-, cuando los clientes devuelven cosas a menudo, esto puede influir en la forma en que otras personas perciben tu marca. Si hay demasiadas devoluciones, tu tienda puede parecer poco atractiva para los compradores potenciales.
Pero aquí viene lo interesante: si gestionas las devoluciones realmente bien, puedes ayudar a mantener alta la reputación. Esto significa que estás gestionando las devoluciones de un modo que satisface a los clientes y no daña tu imagen online.

En conclusión, las devoluciones encierran un potencial sorprendente para maximizar los ingresos de diversas maneras. La psicología de las devoluciones desempeña un papel importante en los comportamientos de gasto de los clientes, ya que el importe reembolsado a menudo se siente como dinero ya gastado, lo que hace que sea más cómodo para los clientes considerar compras alternativas.
Si adoptas prácticas que equilibren la satisfacción del cliente, la eficiencia operativa y la generación de ingresos, puede transformar un proceso tradicionalmente costoso en un potente motor de crecimiento.