Black Friday 2022 inauguró una Cyber Week que bate todos los récords

Black Friday 2022 ha superado de pleno las expectativas para este año: récord de compras en e-commerce de todos los tiempos, superando los $9 billones. Esto solo reafirma que es un evento clave para todos los comercios online, a las puertas del período más loco de las compras anuales: las fiestas de Navidad.

Los e-commerce han ampliado los días y horarios de compra y además se han cargado el concepto de estacionalidad tradicional de las compras “navideñas”. Aun así, año tras año, el fin de semana marcado por Black Friday es un buen indicador de la salud de la economía global y de los consumidores.

Años atrás, el Black Friday — que en muchos países apenas se contemplaba — determinaba el inicio de las compras navideñas, pero hoy pocos e-commerce se resisten a empezar las ofertas antes de la fecha indicada.

Este año, durante el Cyber Monday se generaron $11,300 millones en ventas, un 5,8% más de lo que los consumidores gastaron el mismo día del año pasado. Estos indicadores marcan un récord tanto para el día como para el año hasta el momento.

El 24 de noviembre —que dio el disparo de salida a “la semana cibernética”— se registraron $5290 millones en ventas en e-commerce y durante Black Friday, $9120 millones, ambos por encima de los pronósticos. Estos datos junto a las ventas del fin de semana más el Cyber Monday, nos llevan a un total de más de $35 mil millones en ventas online en solo 4 días, un 4% más que en 2021. ¡Una locura!

Los números de Black Friday 2022 auguran un incremento en las devoluciones

Las compras online lideran el presente y el futuro del comercio, por ese motivo la experiencia del cliente en tu e-commerce y el hecho de ofrecer un proceso de devolución cómodo es cada día más importante. Después de las campañas más potentes (Black Friday, Navidad, Reyes…) llega el periodo de la posventa. La tasa media de devolución actual se mueve en torno al 20%, es decir, 1 de cada 5 pedidos se devuelve. Por tanto, si no dispones de un sistema de devoluciones y reembolsos que funcione como la seda, se te puede complicar la misión.

Con esto, corres el riesgo de que no te vuelvan a comprar o, incluso, muchos ya no se atrevan a hacerlo de primeras. Casi el 70% de los compradores comprueban la política de devoluciones antes de comprar y el 90% de los clientes que han vivido una mala experiencia de devolución en tu e-commerce, no consideran comprarte de nuevo.

REVER ha aparecido para ayudarte a que cada devolución no suponga un inconveniente, sino una oportunidad de vender más. Los e-commerce que ofrecen reembolsos instantáneos, de media, venden un 29% más que aquellos que tardan más tiempo. Hablamos de una cifra suficientemente elevada como para tenerla en cuenta, ¿no crees?

¿Qué aporta REVER a tu negocio?

Ayudamos a las marcas a optimizar los costes de devolución, retener más ingresos y evitar pérdidas por devolución a través de cheques canjeables con compensación adicional, pero hay consumidores que prefieren recuperar su dinero. Con REVER, tus clientes van a recibir su compensación de manera inmediata sin que tú tengas que asumir el riesgo que implica reembolsar el dinero y de la tediosa gestión que suponen las devoluciones.

Si los consumidores quedan satisfechos después de su primera compra, es mucho más probable que vuelvan a comprar en tu e-commerce, ¿no es así? Pues lo mismo sucede con las devoluciones: son un factor muy relevante durante el proceso de compra y, en muchos casos, inevitable.